(WhatsApp messages Only) info@zymstore.pk
ZYM Store Logo
Refund & Exchange Policy - ZYMSTORE.PK

Refund & Exchange Policy

ZYMSTORE.PK - Quality Clothing for Pakistan

Wrong or Damaged Product Received

To be eligible for an exchange:

  • You must contact us within 24 hours of receiving your order.
  • You must provide a clear unboxing video showing the product as it was received.
  • The product must be unused, and all original tags must be intact.
  • The complaint should be submitted via:
    • Complaint Number: +92 332 688 2277
    • Email: complaint@zymstore.pk
After Verification: You will receive a credit equal to your order value. This credit must be used to purchase any other product from our website within 30 days of return approval. No cash refunds will be provided.

Size Issues (Stitched Articles Only)

If there’s a size issue with stitched items, you must:

  • Contact us within 24 hours of receiving your order.
  • Share your order details and sizing issue clearly via WhatsApp or email.

After review, we will guide you through the next steps for a possible exchange.

Important Conditions

  • Items must be returned in their original packaging with tags intact.
  • Used, worn, washed, altered, or damaged items will not be eligible for exchange.
  • Unboxing video is mandatory for all claims involving damaged or incorrect items.
Please Note

All returns and exchanges are subject to verification by our team. We reserve the right to deny any return that does not meet the above conditions. For any questions, feel free to contact us.

🛡️ شکایات، ایکسچینج اور ریٹرن پالیسی

❗ غلط یا خراب پراڈکٹ موصول ہونے کی صورت میں
اگر آپ کو غلط، خراب یا ڈیفیکٹڈ پراڈکٹ موصول ہوتی ہے تو براہِ کرم آرڈر موصول ہونے کے 24 گھنٹوں کے اندر ہماری کسٹمر سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔
🔄 ایکسچینج (Exchange) کی شرائط
  • ✅ شکایت آرڈر موصول ہونے کے 24 گھنٹوں کے اندر درج کروانا ضروری ہے۔
  • ✅ واضح Unboxing Video فراہم کرنا لازمی ہے جس میں پیکٹ کھولنے سے لے کر پراڈکٹ کی حالت واضح طور پر نظر آئے۔
  • ✅ پراڈکٹ استعمال شدہ نہ ہو اور تمام Original Tags اور پیکجنگ موجود ہوں۔
  • ✅ استعمال شدہ، پہنی ہوئی، دھوئی گئی، تبدیل شدہ یا خراب کی گئی اشیاء کی ایکسچینج قبول نہیں کی جائے گی۔
📞 شکایت درج کروانے کے لیے

📱 WhatsApp / Complaint: +92 33 26 88 22 77

📧 Email: complaint@zymstore.pk

براہِ کرم اپنا آرڈر نمبر، مسئلے کی تفصیل، تصاویر اور انباکسنگ ویڈیو ہمارے ساتھ شیئر کریں تاکہ آپ کی درخواست جلد از جلد پراسیس کی جا سکے۔

📦 واپسی (Return Approval)
  • ✔️ ہماری ٹیم شکایت کا جائزہ لینے کے بعد واپسی کی منظوری دے گی۔
  • ✔️ منظوری کے بغیر بھیجی گئی اشیاء قبول نہیں کی جائیں گی۔
💳 ریفنڈ / اسٹور کریڈٹ پالیسی
  • 💰 منظور شدہ واپسی کی صورت میں کیش ریفنڈ فراہم نہیں کیا جائے گا۔
  • 💳 آپ کو آرڈر کی مالیت کے برابر Store Credit دیا جائے گا۔
  • 📅 یہ کریڈٹ جاری ہونے کی تاریخ سے 30 دن کے اندر ہماری ویب سائٹ سے کسی بھی پراڈکٹ کی خریداری کے لیے استعمال کیا جا سکے گا۔
📏 سائز سے متعلق شکایت (صرف سٹچڈ آرٹیکلز)
  • 📌 اگر سٹچڈ آرٹیکل کا سائز درست نہ ہو تو 24 گھنٹوں کے اندر رابطہ کریں۔
  • 📌 اپنا آرڈر نمبر، سائز کا مسئلہ اور متعلقہ تصاویر WhatsApp یا Email پر بھیجیں۔
  • 📌 ہماری ٹیم جائزہ لینے کے بعد آپ کو اگلے مراحل سے آگاہ کرے گی۔
📢 اہم ہدایات